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Boas vindas! Use o cupom de primeira compra: PIMENTA10
Na Pimenta com Baunilha Sensual Store, prezamos pela transparência, respeito e satisfação dos nossos clientes.
Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo seus direitos e proporcionando uma experiência de compra segura, discreta e tranquila.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso;
• Estar em sua embalagem original;
• Conter todos os acessórios, manuais, etiquetas e lacres originais;
• Estar em perfeitas condições para comercialização.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Por se tratarem de peças de uso íntimo, as trocas e devoluções seguem critérios especiais de higiene e segurança.
A troca poderá ser realizada quando:
• A peça estiver sem sinais de uso;
• Estiver com todas as etiquetas e tags originais;
• Estiver na embalagem original;
• Não apresentar odores, manchas, lavagem ou qualquer alteração em suas características originais.
Recomendamos que a prova da peça seja realizada sobre outra vestimenta íntima.
Atendidos os critérios acima, a troca poderá ser realizada dentro do prazo legal.
Por questões de higiene, segurança sanitária e proteção ao consumidor, não serão aceitas trocas ou devoluções de:
• Cosméticos íntimos;
• Lubrificantes;
• Géis, óleos e produtos de uso corporal;
• Produtos alimentícios;
• Produtos com lacre rompido;
• Produtos cuja embalagem tenha sido aberta ou violada.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, nossa equipe deverá ser contatada para análise e orientação.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe o mais breve possível, encaminhando fotos, vídeos e uma descrição detalhada do problema identificado.
Após o recebimento do produto, ele será encaminhado para análise técnica especializada, que verificará se o defeito decorre de falha de fabricação ou de uso inadequado.
O prazo para conclusão da análise e retorno ao cliente é de até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Confirmado o defeito de fabricação, a loja e/ou fabricante poderão realizar o reparo ou a substituição do produto, observando os procedimentos e prazos legais aplicáveis.
Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal de 30 (trinta) dias corridos, o consumidor poderá optar por:
• Receber um novo produto igual ou equivalente;
• Receber a restituição integral dos valores pagos;
• Solicitar abatimento proporcional do valor do produto.
Em determinadas situações, a troca imediata poderá ser realizada conforme a política de garantia do fabricante e após análise da equipe responsável.
Não serão cobertos pela garantia defeitos decorrentes de:
• Mau uso do produto;
• Quedas, impactos ou danos físicos;
• Contato inadequado com líquidos;
• Utilização em desacordo com as instruções do fabricante;
• Armazenamento inadequado;
• Desgaste natural decorrente do uso.
Para agilizar o atendimento, solicitamos que o produto seja enviado adequadamente embalado e acompanhado dos seguintes dados:
• Número do pedido;
• Nome completo;
• E-mail;
• Telefone para contato;
• Relato do motivo da troca ou devolução.
Produtos enviados sem identificação poderão ter o processo de atendimento atrasado.
Nossa equipe está à disposição para orientar você durante todo o processo.
WhatsApp: (11) 93484-2738
E-mail: [email protected]
Nosso objetivo é sempre encontrar a melhor solução para cada situação, com transparência, respeito, agilidade e atenção às necessidades de nossos clientes.
Agradecemos sua confiança e seguimos comprometidos em oferecer uma experiência de compra segura, discreta e acolhedora em cada pedido.
Equipe Pimenta com Baunilha Sensual Store
